Como Devolver um ProdutoAtualizado 3 months ago

Bem-vindo ao Centro de Ajuda da Nookode! Estamos aqui para te orientar durante o processo de devolução de forma rápida e simples. Segue os passos abaixo para devolver o teu produto ou solicitar um reembolso.

Passo 1: Verifica a Elegibilidade para Devolução

Antes de iniciares uma devolução, certifica-te de que o teu produto cumpre os seguintes requisitos:

• O pedido de devolução deve ser feito no prazo de 14 dias após a entrega.

• O produto deve estar em estado original e sem uso.

• Todos os acessórios, manuais e componentes devem estar incluídos na embalagem original.

Produtos que apresentem sinais de uso indevido, danos ou modificações não são elegíveis para devolução.

Passo 2: Contacta o Apoio ao Cliente

Para iniciares o processo de devolução, segue estes passos:

1. Envia-nos um e-mail para: [email protected]

2. Inclui o teu número de encomenda e o motivo da devolução na mensagem.

3. A nossa equipa de apoio ao cliente irá fornecer-te as instruções e a morada de devolução.

Passo 3: Prepara e Envia o Produto

1. Reembala cuidadosamente o produto na embalagem original, incluindo todos os acessórios e documentação.

2. Envia o produto para a morada fornecida pela nossa equipa de suporte.

3. Utiliza um serviço de envio com rastreamento para garantir a entrega segura.

Nota: Os custos de envio para devoluções são da responsabilidade do cliente, exceto se o produto estiver defeituoso ou incorreto.

Passo 4: Processamento do Reembolso

• Assim que recebermos e inspecionarmos o produto devolvido, iremos notificar-te sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.

• Os reembolsos aprovados serão emitidos para o método de pagamento original no prazo de 14 dias úteis.

• Os prazos de processamento podem variar consoante a tua instituição bancária.

Importante: As taxas de envio não são reembolsáveis, exceto em casos de produtos defeituosos ou incorretos.

Trocas

Se desejares trocar o teu produto por outro modelo ou versão, contacta a nossa equipa de suporte. As trocas estão sujeitas à disponibilidade do produto.

Produtos Defeituosos ou Danificados

Se recebeste um produto defeituoso ou danificado, contacta-nos através de [email protected] no prazo de 14 dias após a entrega. Nós iremos:

• Proceder a um substituição ou a um reembolso total.

• Cobrir os custos de envio nestes casos.

Precisas de Ajuda?

Se tiveres alguma dúvida ou precisares de ajuda com o processo de devolução, contacta a nossa equipa de suporte:

• Email: [email protected]

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