Comment Retourner un ProduitMis à jour 3 months ago
Bienvenue au Centre d'Aide de Nookode ! Nous sommes là pour vous guider à travers le processus de retour de manière rapide et simple. Suivez les étapes ci-dessous pour retourner votre produit ou demander un remboursement.
Étape 1 : Vérifiez l'Éligibilité au Retour
Avant de commencer un retour, assurez-vous que votre produit répond aux conditions suivantes :
La demande de retour doit être effectuée dans un délai de 14 jours après la livraison.
Le produit doit être dans son état d'origine et non utilisé.
Tous les accessoires, manuels et composants doivent être inclus dans l'emballage d'origine.
Les produits présentant des signes de mauvaise utilisation, de dommages ou de modifications ne sont pas éligibles au retour.
Étape 2 : Contactez le Service Client
Pour initier le processus de retour, suivez ces étapes :
Envoyez-nous un e-mail à : [email protected]
Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour dans votre message.
Notre équipe du service client vous fournira les instructions et l'adresse de retour.
Étape 3 : Préparez et Expédiez le Produit
Réemballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine, en incluant tous les accessoires et la documentation.
Expédiez le produit à l'adresse fournie par notre équipe de support.
Utilisez un service d'expédition avec suivi pour garantir une livraison sécurisée.
Remarque : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou incorrect.
Étape 4 : Traitement du Remboursement
Dès réception et inspection de votre produit retourné, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
Les remboursements approuvés seront effectués vers votre méthode de paiement d'origine dans un délai de 14 jours ouvrables.
Les délais de traitement peuvent varier selon votre institution financière.
Important : Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou incorrect.
Échanges
Si vous souhaitez échanger votre produit contre un autre modèle ou une autre version, veuillez contacter notre équipe de support. Les échanges sont soumis à la disponibilité du produit.
Produits Défectueux ou Endommagés
Si vous avez reçu un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter à [email protected] dans les 14 jours suivant la livraison. Nous :
Organiserons un remplacement ou un remboursement complet.
Prendrons en charge les frais de retour dans ces cas.
Besoin d'Aide ?
Si vous avez des questions ou besoin d'aide concernant le processus de retour, contactez notre équipe de support :
E-mail: [email protected]
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